DPD Kálváriája: Karácsonyi Rendelések Késése Budapest Szívében
A DPD, Magyarország egyik legnagyobb csomagszállító cége, hatalmas kritikát kapott a közelgő ünnepek kapcsán. A karácsonyi rendeléseket érintő késlekedések és kommunikációs problémák miatt több ezer vásárló maradt bizonytalanságban arról, hogy a csomagjaik időben megérkeznek-e. A panaszok különösen Budapest területén gyűltek össze, ahol a vállalat elismerte, hogy „komoly nyomás” alatt áll a kiszállító hálózata.
Friss jelentések szerint a vásárlók késlekedésekről, ellentmondásos nyomkövetési információkról és többszöri „házhoz szállítás nem sikerült” értesítésekről számoltak be, miközben otthon tartózkodtak. Emellett a vevőszolgálat elérhetősége is kritikus szintre csökkent, a telefonos sorban állás átlaga sok esetben 30-45 perc között mozgott, míg mások egyáltalán nem értek el képviselőt.
Csomagok Megakadásának Elemzése
Sok ügyfél arról számolt be, hogy a csomagjaik a tervezett szállítási időpontokat elmulasztották, ám a DPD nyomkövető rendszerében ellentmondásos információk jelentek meg. Olyan esetek is előfordultak, amikor a csomagokat egyszerre jelölték meg mint „kézbesítettet”, „visszautasítottat” vagy „újrafelvétel alatt állót”. Az átütemezett kiszállítások is gyakran meghiúsultak, és a vevőszolgálati vonalak is túlterheltek voltak. Néhány vásárló azt tapasztalta, hogy a depóba való személyes eljárás lehetősége csak további sorban állásra vezetett, ami szintén nem volt kellemes tapasztalat, hiszen sokan a hidegben várakoztak órákon át.
Az elégedetlen vásárlók szerveződtek egy Facebook-csoportba, amelyet „DPD Hungary károsultak”-nak neveztek el. A csoportban napról napra több tucat új bejegyzés jelenik meg, ahol a tagok arról számolnak be, hogy csomagjaik napok óta a depókban rekedtek, információ nélkül a lehetséges új kiszállításokról.
DPD Válasza a Kritikai Kiáltásokra
Varga László, a DPD kereskedelmi és marketing igazgatója a Telexnek adott nyilatkozatában elismerte a késéseket, de hozzátette, hogy a helyzet „nem drámai”. E szerint az problémák nagyrészt Budapest városára korlátozódnak, ahol a csomagszámok „szélsőségesen” megnövekedtek az előző évekhez képest. Megjegyezte, hogy a vidéki területeken általában zökkenőmentesen zajlanak a szállítások.
Bátran Hajrá: Karácsonyi Csúcsok és Kihívások
Varga arra is rávilágított, hogy a csomagforgalom november végén és december elején körülbelül 50%-kal megnő a Black Friday és a karácsonyi vásárlások miatt. Az idei kereslet messze meghaladta a várakozásokat, mivel egyre többen választják az online vásárlást a bolti vásárlások helyett. Ezen kívül a csomagautomaták növekvő használata is további nyomást gyakorol a rendszerre, mivel a nagyobb csomagok nem férnek el minden rekeszben, így egy újabb kiszállítás csak akkor lehetséges, ha a korábbi csomagokat először átveszik.
A DPD ígérete szerint minden Budapest területén december 15-ig megrendelt csomagot időben szeretnének kézbesíteni karácsonyra, míg a vidéki rendelések esetében a határidő december 19.
Munkerőhiány és Alvállalkozók: A Rendszer Gyengéi
Egyes futárok viszont borongósabb képet festenek a helyzetről, egy DPD sofőr elmondta, hogy a munkaerőhiány, az alacsony bérek és a nagy munkaterhek miatt a munkavállalók fluktuációja magas, sok esetben pedig egyes futároknak egész Budapest kerületeit kell egyedül lebonyolítaniuk. A DPD alapvetően alvállalkozókra támaszkodik, akik számos helyi depót és futárt irányítanak. Véleményük szerint sok alvállalkozó a karácsonyi csúcsra alulméretezett állapotban érkezett, ami ütközéseket és késéseket okozott.
Bár Varga elmondta, hogy a nyáron bővítették a toborzást, elismerte, hogy a karácsonyi csúcs korábban kezdődött, mint azt várták, és a cég alábecsülte a szükséges munkatársak számát. Emellett megjegyezte, hogy az új futárok betanítása is nehézkes a csúcsidőszak alatt, mivel a betanítás általában hosszabb ideig tart, mint maga az ünnepi időszak.
DPD: Egy Régi Társaság Növekvő Nyomás Alatt
A DPD-t 1976-ban alapították Nyugat-Németországban, és azóta az európai Geopost márkanév alatt működik, amelyet a francia állami posta birtokol. Világszerte napi körülbelül 8 millió csomagot szállítanak, és az előző évben 15,8 milliárd eurós bevételt és 614 millió eurós profitot könyvelhettek el.
Magyarországon a DPD 2003 óta van jelen, és jelenleg közel 700 futárral dolgozik együtt. Miközben a belföldi bevétele 23,8 milliárd forintra nőtt tavaly, a profit drámaian csökkent a 2022-es évhez képest, ami a futárszolgálatok általános trendjét tükrözi: növekvő bevételek a csökkenő nyereségek mellett.
Forrás: dailynewshungary.com/parcels-dpd-struggle-budapest-holiday/
