Foglalkoznak a légitársaságok fogyasztóvédelmi visszaéléseivel
Az Országos Fogyasztóvédelmi és Kereskedelmi Hatóság (NKFH) valamint annak szakmai felügyelete alatt álló kormányhivatalok az év első nyolc hónapjában több mint 15 millió forint kártalanítást ítéltek meg légi utasok számára, míg a jogsértő légitársaságokra közel 100 millió forint fogyasztóvédelmi bírságot szabtak ki. Az NKFH keddi sajtóközleményéből derült ki ez az aggasztó információ.
A jogok védelme érdekében végzett folyamatos ellenőrzés
A fogyasztóvédelmi hatóság folyamatosan figyelemmel kíséri, hogy a légitársaságok betartják-e az utasok jogait, és nem sértik-e azokat. Az NKFH és a kormányhivatalok szigorú fellépést tanúsítanak a légitársaságok szabálytalanságai ellen, és folyamatosan nyomon követik, hogy azok teljesítik-e az előírt kártalanítást és segítséget nyújtanak-e esetleges járattörlés vagy késlekedés esetén.
Tettük következtében, az NKFH nyár végéig összesen 330 fogyasztói panaszt kapott, amelyek túlnyomó része a járattörlésekre, jelentős késésekre és elégtelen tájékoztatásra vonatkozott. Az eljárások során összesen 38 750 euró, körülbelül 15,5 millió forint kártalanítást ítéltek meg az utasoknak.
Csökkentett járattörlések és késlekedések
Az NKFH szakmai irányítása alatt a kormányhivatalok proaktív ellenőrzéseket kezdeményeztek, nemcsak a beérkezett panaszok alapján, hanem meglepetésellenőrzések keretében is, hogy felfedjék a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokat. Ezen ellenőrzések során vizsgálták a telefonos ügyfélszolgálatot, különös figyelmet fordítva a prémium díjas hívásokra, valamint a légitársaságok weboldalain található információkat. A titkos vásárlás során kiderült, hogy némelyik vállalat nem biztosította a lehetőséget a szóbeli panaszok benyújtására, illetve nem adott elegendő tájékoztatást a költségekről.
A hatóság hangsúlyozta, hogy a fogyasztói bejelentések és a hivatalos eljárások alapján összességében 91 millió forintnyi fogyasztóvédelmi bírságot szabtak ki a légitársaságokra. Az előző évhez képest ezen a nyáron észlelhetően csökkent a járattörlések és késlekedések száma, ami részben a határozott szabályozói fellépésnek tudható be. Az NKFH és a kormányhivatalok azonban nem dőlnek hátra: folytatják a légitársaságok ellenőrzését, hogy minden utas megkapja a megfelelő tájékoztatást, segítséget és kártalanítást, amelyre jogosult. Az NKFH közleménye ezt a célt hangsúlyozza.
Forrás: dailynewshungary.com/airlines-fine-consumer-protection-violations/
