Botrány a poggyászkezelésben: felfüggesztették a munkást
Anglia egyik legforgalmasabb repülőterén, a londoni Gatwicken készült videó egy Wizz Air poggyászkezelő munkatársáról, amint durván hajítja ki az utasok bőröndjeit a repülőgép rakteréből. A február 6-án rögzített felvételen jól látható, hogy a bőröndöket olyan erővel dobálják, hogy azok visszapattannak a gép szerkezetéről a szállítószalagra.
A videót eredetileg egy brit lap, a The Sun tette közzé, amelyen látható, hogy a bőröndöket brutális módon kezelik, miközben az elkövető maga nem látszik. A földi kiszolgálást végző vállalat, a Menzies Aviation az esetet „elszigetelt incidensnek” nevezte, és bejelentették, hogy a munkavállalót az eset teljes kivizsgálásra való tekintettel felfüggesztették. A Wizz Air és a Menzies Aviation bocsánatot kértek az utasoktól, hogy ilyen helyzet egyáltalán előfordulhatott.
A légitársaság és az utasok reakciói
A Wizz Air hangsúlyozta, hogy a poggyász durva kezelését nem tűrik meg, és jelentették, hogy az érintett dolgozó többé nem vesz részt a légitársaság műveleteiben. A vállalat közölte, hogy minden szükséges lépést megtesznek az ilyen esetek megelőzése érdekében. Az utasoknak biztosították, hogy ez az eset nem tükrözi a légitársaság szolgáltatásainak színvonalát.
A közösségi médiában az eset hatalmas felháborodást váltott ki. Egy Twitter-felhasználó rámutatott a kifogásolható magatartásra: „Hogyan gondolják a poggyászkezelők, hogy az utasok tulajdonával így bánhatnak, és hogy ezt senki sem fogja észrevenni? Az emberek inkább várnának pár percet a sértetlen bőröndökért, minthogy mindent összetörve kapjanak vissza!” Más viszont arra utalt, hogy ez a probléma nem egyedi, és hasonló bánásmód más repülőtereken is előfordul.
A minőségbiztosítás kérdései
Az incidens rámutatott a figyelmet arra, hogy a repülőtéri poggyászkiszolgálás terén nincs mindig garantálva a megfelelő minőség. Az utazók vagyona egyértelműen sérülékeny a hasonló helyzetekben, ezért a légitársaságoknak és a szolgáltatóknak nagyobb figyelmet kell fordítaniuk a munkatársak ellenőrzésére és képzésére. A helyzet azt is felveti, hogy más repülőtereken milyen mértékű lehet a probléma, és mit tesznek ellene.
A jövőre nézve csak remélni lehet, hogy a Wizz Air és más szolgáltatók kezdeményezett intézkedései javítják majd az utasok bizalmát és biztosítják a megfelelő kiszolgálást minden repülőtéren.
Forrás: dailynewshungary.com/wizz-air-baggage-handler-luggage/
